Pôle Emploi : pas du tout au point, erreurs et problèmes en pagaille !

Publié le par Emma Jy

Bonjour,

 

Me revoilà, après une longue absence ! J'ai écris beaucoup d'articles, mais je les ai jamais publié. Un jour, peut-être.

Avec mon retour au chômage, j'ai un peu de temps pour écrire ... et je commence par :

Pôle Emploi !

Depuis un mois, où je me suis réinscrite, je vais de surprise en surprise ! Je constate ainsi que Pôle Emploi s'est beaucoup dégradé, et n'est plus aussi bon qu'avant ! Je m'explique.

Avant, on se déplaçait, on perdait une demi-journée ou un jour, et la réinscription était bouclée. Là, c'est dématérialisé, par internet, et ...  un mois après, mon dossier n'est pas totalement bouclé ! Que dire pour ceux qui n'ont pas internet (ce n'est pas possible partout en France, à la campagne, par exemple) ? Que dire pour ceux qui ne peuvent pas utiliser internet ?

Sans compter que "la machine", elle n'est pas au point ! En effet, elle ne répond juste aux besoins que pour les cas qui rentrent dans la norme. Mais ... les humains ne peuvent pas rentrer dans la norme, c'est pour ça qu'ils sont des humains et non des robots ! Chaque cas est différent, et demande un traitement particulier. Et l'intelligence artificielle n'est pas assez au point aujourd'hui pour répondre à ce problème !

Les problèmes que j'ai rencontré

Les attestations Pôle emploi refusées !

Ce que le site de Pôle emploi ne vous dis pas, c'est qu'il faut numériser les attestations Pôle Emploi (ces papiers que l'on reçoit en fin de contrat) une à une ! Sinon, elles sont automatiquement refusées ! Alors, pourquoi quand je m'inscrit, le site me dit de rentrer "toutes mes attestations pour [une certaine période]" sur la même case ? Dans mon cas, cela équivalait à rentrer 3 attestations dans la même case. Faut savoir qu'il faut les séparer ! En plus, ils m'ont demandé deux fois une attestation, une fois seule, et une fois dans cette fameuse période ...

Un humain n'aurait pas fait cette erreur !

Quand je suis allée à Pôle Emploi, j'ai vu beaucoup de gens dans mon cas, qui étaient venus car leur attestation avait été refusée, et qu'ils ne comprenaient pas pourquoi !

En voulant faire vite en dématérialisant, c'est une perte de temps et d'argent !

Vous avez un trop-perçu !

Autre surprise, on me signale que je dois environ 500€ car j'ai travaillé 6 heures en ... janvier 2015 ! Oui, oui, janvier 2015 ! Ca fait cher les 6 heures, moi je vous le dis !

Moralité ? Autant ne chercher que des contrats type CDD ou CDI à temps plein, sinon vous perdez tout ou presque ! Pôle Emploi, contrairement aux boîtes d'intérim, n'est pas du tout au point sur l'intérim. Encore un mauvais point pour eux !

Car au lieu de pousser à chercher du travail, même 6h dans un mois, ils sont tellement pas capable de gérer qu'ils poussent à faire l'inverse !

C'est normal de moins toucher quand on a travailler, mais tout perdre car on a travaillé 6 heures ! C'est ridicule !

Et c'est sans compter que si l'on travaille 6h en janvier, comme c'était mon cas, parfois, on n'est pas payé avant mars, alors que Pôle Emploi vous déduit la somme correspondant à ce que vous avez travaillé selon eux en janvier ... Encore une fois, quand vos allocations sont petites (500€ par exemple), c'est délicat ! Et vous n'avez pas intérêt à prendre ce genre de petits contrats !

Pour ma part, je suis toujours en attente pour ce trop-perçu. Ah, oui, j'oubliais ! On me demande de rembourser environ 500 € touchés en janvier 2015, car j'ai travaillé 6 heures. Mais "ô surprise !" ... Je n'ai touché ce mois-là que ... 400€ !

Bravo ! Magnifique ! Soit c'est de l'incompétence, soit c'est du vol !

Les indemnités journalières.

Je dis les car ... dans mon cas, on me dit que j'ai été informée et notifiée que je toucherais ...

  1. sur un endroit du site : 17€ par jour
  2. sur un autre endroit du site : 20.53€

Euh ... il y a un problème, là non ?
Alors, attendez ... "informée et notifiée" ..... cela signifie que j'ai eu un courrier, non ? Et comme par hasard, aucun courrier reçu !

C'est sur que si quelqu'un m'avais envoyer un courrier, ils auraient vu qu'il y a un problème !

J'ai contacté ma conseillère dématérialisée, elle me dit que c'est 20.53€ car le site le dit ... sans réfléchir !

Un autre conseiller, car je dépends d'un autre secteur que celui où est ma conseillère dématérialisée (oui, c'est bizarre et incompréhensible ! le suivi dématérialisé et ses mystères ....), me dit que c'est 17€, que la machine a remis la dernière indemnité journalière touchée (quelques années avant) de 20.53€ par erreur ....

Ouais !

Et après, c'est les chômeurs qui sont des profiteurs ! Moi je dis, avec le salaire d'une certaine Pénéloppe, on aurait pu payer un paquet de chômeur à 500€ (somme que je touchais à l'époque) ! 10, en fait !  Et s'il n'y avait qu'une seule Pénéloppe ! Imaginez le nombre de chômeurs que l'on pourrait payer avec toutes les Pénéloppe que l'on se trimballe ! Pénéloppe démasquées ou non, d'ailleurs !

Sinon, je viens de jeter un oeil à mon bureau Pôle Emploi : les deux indemnités différentes sont toujours visibles ! Cela n'a pas été corrigé ! Et ... sinon, quand vous travaillez 10 mois en intérim, vous avez les 7 jours de carence + la carence correspondant aux congés payés. Ici, dans mon cas, 70 jours ! Ils estiment que l'équivalent d'un mois de prime de congé payé ça équivaut à 70 jours de carence ! C'est du vol ! C'est normal qu'un mois de salaire justifie que je ne touche rien pendant plus de deux mois ! Bravo !

 

Bilan

Pôle Emploi, vu l'afflux massif de chômeurs s'est dirigé vers la dématérialisation car ... C'est moderne et c'est facile, et ça coûte moins cher. C'est selon moi une erreur !

C'était l'occasion d'embaucher, et de faire des chômeurs en moins ! Payer des gens à travailler ou payer des gens au chômage ... le calcul aurait du être vite fait !

Dématérialiser, est une erreur, car un être humain ne rentre pas dans les cases. Et une machine ne comprend que ce qui rentre dans les cases ! Ou alors, il faut passer par la dématérialisation, mais faire en sorte d'avoir du personnel qui vérifie ce que la machine fait ! En tout cas, ce que je vois, c'est que c'était mieux quand vous aviez des rendez-vous avec des êtres humains pour l'inscription, et cela pour plusieurs raisons : plus rapide, sentiment d'être vraiment suivi et de ne pas être un numéro, réconfort (quand on tombe sur la bonne personne), adaptabilité aux différents cas.

De plus, la dématérialisation Pôle Emploi fait un peu rire. Dans ma ville, je ne sais pas si c'est partout ailleurs, tous les conseillers dématérialisés sont au même Pôle Emploi. Or, si vous dépendez d'un autre Pôle Emploi de la ville, vous aurez quand même à vous y rendre, si la dématérialisation se plante, comme ce fut mon cas. Pour moi, ce n'est pas de la dématérialisation, ça ! Pourquoi il n'y a pas des conseillers dématérialisés dans tous les Pôles Emploi ? De plus, le nombre de fois où ma conseillère dématérialisée m'a répondu par mail "désolée, ce n'est pas moi qui m'occupe de ça, je vais faire passer le message au Pôle Emploi dont vous dépendez / à la personne concernée" ! Normalement, si c'était un vrai suivi dématérialisé, elle devrait tout gérer de ton dossier de A à Z !

 

Voilà, voilà ! C'était mon coup de gueule du jour ! Et vous, quelle est votre expérience avec Pôle Emploi ?

 

Bises,


Emma Jy ;)

 

PS : j'espère que Pôle Emploi se remettra en question dans le bon sens ... mais j'en doute !

 

PS bis : Ah oui, j'oubliais un autre truc qui me choque ! Pôle Emploi est la seule entreprise qui, quand elle a plus de clients, divise ses heures d'ouverture par deux ! Ca non plus, ce n'est pas normal !

PS ter : et toutes ses offres d'emploi que Pôle Emploi relaie, sans vérifier la véracité ou la provenance ! Ils relaient parfois des offres de sites qui relaient eux-même les offres. Dans le domaine de l'information, on est loin de l'information primaire, là ! Comment faire confiance à une offre d'emploi relayée par Pôle Emploi qui l'a obtenu d'un site qui la relaie d'un autre site qui ... etc ? C'est vrai que s'ils avaient des documentalistes, ils ou elles vérifieraient ces informations ! Sans compter que j'ai entendu parlée par des camarades de promo qui sont tombées sur des offres d'emploi relayées par Pôle Emploi qui étaient des .. arnaques ! Sympa !

 

PS ... (4 ?) : Et encore, je ne vous ai pas parlé de l'arnaque du "droit d'option" !

 

Publié dans chômage

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